Hola a todos y bienvenidos nuevamente a Vet Chat. Muchas gracias por escucharnos hoy. Hoy me complace darle la bienvenida a una nueva invitada al programa, la doctora Marie Holloway Chuck. Para aquellos que no conocen a Marie, permítanme contarles un poco sobre ella antes de comenzar.
Marie es una especialista certificada en cuidados intensivos y urgencias de animales pequeños, y es una gran defensora y apasionada del bienestar del equipo veterinario. Es una escritora, oradora e investigadora entusiasta, y ha escrito docenas de artículos y grabado muchas entrevistas en podcast relacionadas con el bienestar personal y profesional. También presenta el podcast Revive VetMed y escribe un blog y un boletín mensual sobre temas pertinentes relacionados con la salud mental y el bienestar.
Marie vive en Calgary y es médica de urgencias suplente en VEG. Como profesora de yoga y meditación y coach de bienestar, facilita talleres y retiros de bienestar para clínicas y organizaciones veterinarias y ofrece coaching individual y grupal y programas en línea para miembros del equipo veterinario. También dirige el sitio web RevivingettMed.com, que contiene recursos de bienestar para profesionales veterinarios.
En su tiempo libre, a Marie le gusta salir de aventuras con su hija y su caniche estándar, y se mantiene activa con clases de entrenamiento de fuerza y golpeo. Bienvenida, Marie. Bienvenida a Bet Chat.
Es un placer tenerte aquí con nosotros hoy. Gracias, Catherine, es maravilloso estar aquí. Hace un rato estuve echando un vistazo a tu sitio web, que es genial, y está claro que tienes la misión de ayudar y tratar de mejorar la salud mental y el bienestar en la profesión veterinaria, lo cual es fantástico, y en el seminario web también estamos muy alineados con eso, lo cual es genial.
Así que gracias por estar aquí. Hoy vamos a analizar cómo afrontar el agotamiento laboral en la profesión veterinaria, algo que obviamente necesitamos en este momento.
Entonces, para empezar, ¿podrías compartir algunos de los signos y síntomas comunes del síndrome de burnout, según tu experiencia, que deberíamos tener en cuenta? Sí, es uno de esos síndromes que puede ser un poco difícil de detectar. Creo que a veces vemos comportamientos en los demás o reconocemos esos comportamientos en nosotros mismos y pensamos: "Bueno, eso no es lo típico para mí".
Y en cierto modo lo dejamos pasar, pensando que tal vez nos sentimos muy estresados o que estamos atravesando un período difícil. Y en realidad, la investigación demuestra que hay tres síntomas principales del agotamiento. El primero es el agotamiento emocional.
Así que tengo la sensación de que no me importa lo que les pase a mis pacientes. Me siento emocionalmente agotada. No tengo nada más que dar.
Si entra por la puerta un cliente más emocional, no quiero tratar con él. Mhm. El segundo síntoma es el cinismo o la despersonalización.
Entonces, esto es como tener un efecto de distanciamiento, ¿no?, donde realmente no queremos relacionarnos con los miembros de nuestro equipo o con nuestros clientes o con los pacientes. Estamos viendo a todos como, ya sabes, objetos y no conectamos realmente con ellos como animales o como personas. Y el último síntoma es una reducción en la realización personal.
Así que esta es la sensación de que, ya sabes, no importa lo que haga, nada bueno sale de ello, o, ya sabes, no importa cuánto me esfuerce, siento que no estoy logrando nada, que no estoy ayudando a nadie. Así que una persona que está experimentando agotamiento puede experimentar cualquiera de esos síntomas y ser categorizada como que padece agotamiento. Así que eso es lo que normalmente buscamos cuando pensamos en un diagnóstico de agotamiento.
Mhm. Vale. ¿Y cómo es que la gente piensa o reconoce que se trata de agotamiento y no solo de estrés relacionado con el trabajo?
¿Existe alguna diferencia? Sí, es una gran pregunta y puede ser muy difícil saberlo. Pienso en el estrés y el agotamiento.
En cierto modo, se trata de un continuo. Hay graduaciones entre los distintos niveles de estrés. Uno comienza con un estrés intermitente que, por lo general, se convierte en estrés crónico y, a partir de ahí, las personas pueden experimentar agotamiento si no toman medidas para mitigar su estrés y prevenirlo. Y luego el agotamiento puede incluso convertirse en lo que llamamos agotamiento habitual, que es crónico y está arraigado en la vida de esa persona.
Por lo general, cuando pensamos en el estrés, pensamos en que una persona no puede dormir bien, que tiene problemas con su regulación emocional, que se siente un poco ansiosa, o que incluso tiene síntomas físicos como dolores de cabeza. Estresantes, como la tensión corporal, ese tipo de cosas que experimentamos. Con el síndrome de burnout, tiende a manifestarse más en esos síntomas que he compartido, que son muy característicos, experiencias de agotamiento emocional o cinismo.
O bien, ya sabes, esa baja sensación de realización personal, y esos comportamientos realmente tienden a sobrepasar o reemplazar lo que serían los comportamientos típicos de esa persona. Así que creo que todos nos hemos visto estresados, pero aún así vemos, ya sabes, los comportamientos típicos de la persona debajo de eso.
Cuando nos sentimos agotados, empezamos a mirar a la otra persona o a nosotros mismos como si fuera una persona diferente. Es algo más que estrés. Espero que tenga sentido.
Sí, no, absolutamente sí. Definitivamente sí. ¿Tienes algún consejo para nuestros oyentes sobre cómo manejar el estrés?
Sé que nunca es así, ya sabes, no hay una solución única para todos, pero ¿tienes algún consejo que puedas compartir y que sugieras que la gente pueda probar si se siente estresada o agotada? Sí, tu punto es importante, ¿verdad? Creo que cada persona tiene que encontrar lo que le funciona.
Ya sabes, cuando algunos de nosotros pensamos en aliviar el estrés, pensamos en salir a correr o ir a una clase de yoga. Y otras personas piensan: "No puedo pensar en nada más estresante que salir a correr o ir a una clase de yoga". Así que, ya sabes, hay otras cosas que, sin duda, las investigaciones demuestran que pueden ser beneficiosas para el manejo del estrés, como mover el cuerpo.
Sea cual sea la forma que elijas, tal vez sea salir a caminar, salir al aire libre, ir a una clase de kickboxing y golpear algo. Cualquier cosa que te ayude a descargar esa energía. Sin duda, existen investigaciones que respaldan diferentes técnicas de respiración para mitigar el estrés.
Se ha demostrado que, en particular, cosas como prolongar la exhalación o contener la respiración estimulan realmente el sistema nervioso parasimpático, lo que nos saca de esa respuesta de lucha o huida y nos lleva a una respuesta de descanso y digestión. Las técnicas de visualización pueden ser útiles para algunas personas.
Entonces, si te sientes estresado, por ejemplo, al someterte a un procedimiento que no has realizado en mucho tiempo o que tal vez nunca antes has hecho, ya sabes, visualizarlo de principio a fin y verte a ti mismo teniendo éxito puede ser útil. Y luego, creo que la terapia es muy importante, ya sabes, hablar con un profesional de la salud mental, decirle, como, estas son todas las cosas que me estresan en este momento y no estoy muy seguro de cómo manejarlo. A menudo, esa perspectiva externa imparcial de un experto realmente puede ayudarnos a poner las cosas en perspectiva y reconocer qué podemos controlar, qué no, en qué puedo concentrarme.
Ya sabes, cuál parece ser la causa principal del estrés aquí. Así que creo que esas son las cosas más importantes para el manejo del estrés, aunque la lista es muy larga y, en realidad, si sabes lo que funciona para ti en cuanto al manejo del estrés, eso es lo que debes hacer cuando se trata de prevenir el agotamiento.
Cualquier forma de controlar el estrés ayudará a controlar el agotamiento, porque el estrés muy a menudo deriva en agotamiento, ese estrés crónico no controlado. Creo que hay algunas cosas únicas que se han demostrado en la literatura que realmente ayudan a prevenir el agotamiento específicamente, especialmente entre los profesionales que brindan cuidados. Una de esas cosas son los límites.
Así que asegúrate de reconocer cuáles son tus límites y qué necesitas, ¿no? Yo sé que necesito dormir ocho horas por noche, siempre que pueda. Después de cinco turnos de 8 horas, necesito tener al menos un par de días libres.
Ya sabes, ese es mi límite, ¿no? Cuando llego a mis límites, necesito poder expresarlo y establecer límites. Por eso creo que realmente debo aceptar cuáles son mis límites, cuáles son mis necesidades y cómo puedo comunicarlas a los demás, especialmente en el entorno laboral.
La atención plena es otra habilidad muy importante. Hay muchas investigaciones en el campo de la salud humana que vinculan las prácticas de atención plena con la reducción del estrés, una mayor satisfacción del paciente, un menor riesgo de agotamiento y una mayor participación en el autocuidado. Creo que esto se debe a que esta atención plena, esta capacidad de estar realmente presente en el aquí y ahora, nos permite ver cosas como: "Vale, no me he parado a respirar en todo el día. Necesito hidratarme, necesito comer algo".
Necesito, ya sabes, tomarme un momento, o, vaya, he estado trabajando muy duro durante las últimas dos semanas. Me estoy dando cuenta de que necesito un día libre. Necesito algo de tiempo solo para mí o Dios, me estoy dando cuenta de que estoy pasando un mal rato con mi familia, como si no estuviera en casa como quisiera.
Algo tiene que cambiar. Por eso, es esa conciencia del presente la que realmente nos permite reconocer más profundamente e intencionalmente lo que necesitamos y partir de ahí. Creo que, ya sabes, gestionar nuestra carga de trabajo, sobre la que no siempre tenemos control, ya sabes, otras cosas como asegurarnos de que nuestros valores, que las cosas que son más importantes para nosotros estén en sintonía con el lugar en el que estamos trabajando, eso también puede ser una herramienta útil para mitigar el agotamiento.
Hay muchas cosas diferentes, pero definitivamente los límites, la atención plena y todas las técnicas de manejo del estrés aparecen con mucha fuerza. Sí, vale, genial, muy buen consejo, gracias. Y justo ahora mencionaste el autocuidado.
¿Qué importancia crees que tiene el autocuidado para prevenir el síndrome de burnout? Creo que es una de esas habilidades fundamentales que, como individuos, podemos controlar. No voy a decir que si una persona practica el autocuidado no pueda sufrir síndrome de burnout, porque no es tan sencillo.
El síndrome de burnout es algo bastante complejo, como cualquier aspecto de nuestra salud mental o bienestar. Hay factores laborales que están fuera de nuestro control y que pueden contribuir al síndrome de burnout, incluso a pesar de las mejores medidas de autocuidado. La razón por la que me gusta enfatizar en el autocuidado es porque, al fin y al cabo, no tenemos control sobre nadie más, ¿verdad?
Nos resulta difícil controlar nuestro entorno, por así decirlo, si no nos mudamos a un entorno completamente diferente. Por eso, animo a la gente a que reconozca lo que puede controlar y haga todo lo posible por cuidarse lo mejor posible. Para mí, es fundamental dormir lo suficiente, establecer esos límites y separar la vida laboral de la personal para tener tiempo fuera del trabajo y no pensar en el trabajo.
Estas cosas son realmente importantes para prevenir el agotamiento y, al final del día, también debemos confiar en los demás, es decir, en nuestros líderes, propietarios y gerentes, para que puedan crear un entorno propicio para prevenir el agotamiento. Mhm, sí, supongo que la cultura del lugar de trabajo también influye mucho, ¿no es así? ¿Tiene algún tipo de experiencia o investigación relacionada con el agotamiento en términos de cultura del lugar de trabajo?
Sí, ya sabes, ciertamente he experimentado algunas culturas laborales poco saludables que, honestamente, como suplente, tengo el privilegio de poder elegir dónde trabajar, así que elegí no volver a algunos de estos lugares simplemente porque podía sentir que me estaba agotando. Era demasiada energía dirigida a controlar la toxicidad o evitarla, tener conversaciones tensas todo el tiempo. Fue realmente agotador para mí.
Créase o no, hay muchas investigaciones en este ámbito. Hace unos diez años se inició un trabajo en Canadá que luego se replicó en Estados Unidos y que demostró que se encuestó a todos los miembros del equipo, veterinarios, enfermeros, cuidadores de animales, a todos los profesionales de las clínicas que se dedicaban a animales de compañía.
Y les hicieron preguntas relacionadas con la cultura en el lugar de trabajo, qué tan saludable era, cómo se comunicaba la gente, etc. Y luego midieron sus puntuaciones de agotamiento. Y en general, independientemente de su puesto, si sentían que trabajaban en un entorno tóxico, sus puntuaciones de agotamiento eran más altas.
También tenías un mayor deseo de dejar tu trabajo, lo cual no es lo que queremos, ¿verdad? En un lugar de trabajo saludable. Así que sabemos que eso es verdad.
En los últimos años, Merc Animal Health se ha asociado con la ABMA, en los EE. UU., para realizar también algunas investigaciones. Analizando específicamente las contribuciones del lugar de trabajo al agotamiento y la angustia, y un entorno de trabajo poco saludable es uno de los predictores más fuertes. Eso significa cosas como no tener una comunicación abierta, miembros del equipo que sienten que no tienen suficiente tiempo para hacer un trabajo de buena calidad, ya sabes, ese tipo de factores.
Así que lo sabemos con certeza. Tener un entorno saludable, ya sabes, una comunicación abierta, tiempo suficiente para hacer el trabajo de manera adecuada, buenas habilidades de liderazgo, sentirse recompensado por el trabajo, esas cosas se asociarán con un menor agotamiento. Mhm.
Vale, interesante. Si yo fuera un empleador o un líder veterinario que estuviera escuchando ahora, y realmente quisieran apoyar a su equipo y mejorar las cosas en la práctica.
¿Qué tipo de consejos les darías? Sí, hay muchas cosas que los líderes pueden hacer, y ninguna de ellas es realmente fácil. Por eso, es una de esas cosas en las que estamos en una situación muy difícil en VettMed en este momento porque los recursos son escasos, ¿verdad?
Todo el mundo, pero la mayoría, tiene pocos miembros en el equipo. Todos se sienten presionados por la gran cantidad de casos, así que sé que puede ser un desafío y sé que hay investigaciones que demuestran que es muy importante que los líderes hagan lo mejor que puedan para compensar algunas de estas cosas. Así que realmente todo se reduce a algunas variables que se han asociado fuertemente con el agotamiento.
Una de ellas es la carga de trabajo. Es decir, hay que asegurarse de que haya suficientes miembros en el equipo para hacer frente a la carga de trabajo. Si no hay suficientes miembros en el equipo, hay que ajustar la carga de trabajo.
De lo contrario, acabarás con tu equipo y querrán irse. Lo mismo ocurre con esos recursos.
No se trata solo del personal. Se trata de asegurarse de tener suficientes computadoras, espacios de trabajo, impresoras que funcionen, el wifi sea rápido, las bombas de fluidos funcionen correctamente. Todo lo que su equipo necesita para hacer bien y de manera eficiente también evitará el agotamiento.
Como líderes, las habilidades como la gestión de la toxicidad, la rendición de cuentas de las personas y la resolución de conflictos están muy presentes en la literatura como un medio para prevenir el agotamiento. Sé que muchos de nuestros líderes no se sienten cómodos con estas cosas. Muchos de nuestros líderes son enfermeros y veterinarios que han asumido esos roles de liderazgo y no recibieron ninguna capacitación formal en liderazgo, y es importante reconocerlo.
Si voy a ser un líder y voy a tener un lugar de trabajo saludable, estas son habilidades que debo cultivar. Eso es muy importante. También hay muchas investigaciones que demuestran que los miembros del equipo realmente necesitan algún tipo de sensación de control sobre su trabajo para evitar el agotamiento.
Para aquellos que, especialmente aquellos que trabajan en urgencias y no tienen mucho control sobre sus entornos, esto puede ser un desafío, pero todo el control que pueda darles a los miembros de su equipo, ya sabe, ¿cuántas cirugías se sienten cómodos haciendo en su mañana de cirugía o cuánto tiempo quieren que dure su agenda de citas? Ya sabe, ¿cuántas entregas están dispuestos a ver en lugar de simplemente apilar todo? No es que esté sugiriendo que si una persona dice, solo quiero ver 2 casos al día, debamos seguir con eso, pero, ya sabe, encontrar ese punto medio o que los miembros del equipo sientan que tienen algo de control, incluso si eso es solo sobre su agenda.
Y lo último que diré para los líderes es que la recompensa y el reconocimiento son muy importantes para mitigar el agotamiento. Los miembros del equipo necesitan sentir que su trabajo duro está siendo reconocido, que están siendo recompensados por ello. Ya sea con una compensación adecuada, con beneficios, con elogios de otras maneras, pero creo que una de las principales razones en todas las industrias por las que las personas dejan su trabajo es porque no se sienten reconocidas por el trabajo que están haciendo.
Y queremos asegurarnos de que también estamos mitigando eso. Bien, genial. Supongo que también es cuestión de mucha comunicación abierta, ¿no?
Y simplemente una cultura donde la gente sienta que puede tener esas conversaciones con sus gerentes. 100%, absolutamente. Se trata de construir esa cultura, como dijiste, de esa comunicación abierta, esa seguridad psicológica, ya sabes, si algo no me sienta bien, me siento cómodo para ir a mi jefe, a mi líder, a mi gerente y hacerles saber, ya sabes, no estoy de acuerdo con esto, o me gustaría sugerir este cambio o esto no está funcionando para mí.
Necesito establecer un límite, sea cual sea. Así que realmente es una relación bidireccional. Sí, absolutamente.
Vale, genial. Y pensando en los estudiantes de veterinaria o en los recién graduados en concreto, ¿tendrías algún consejo para ellos sobre cómo evitar el agotamiento cuando se inician en la profesión por primera vez? Mhm.
Me alegra mucho que hayas hecho esta pregunta. La información realmente interesante que ha surgido de esa investigación sobre el bienestar veterinario de Merck que se ha realizado en los EE. UU. se ha realizado cada dos años durante los últimos, no sé, al menos cinco años. Realmente sigue demostrando una y otra vez que las personas que participan en actividades que no están relacionadas con el trabajo, pasatiempos, estrategias de afrontamiento saludables, tienen niveles más altos de bienestar y niveles más bajos de agotamiento.
Entonces, lo que yo aconsejaría a los recién graduados, o incluso a los estudiantes de veterinaria mientras están en la escuela, es reconocer la diferencia entre una estrategia de afrontamiento saludable y una no saludable, ¿cierto? Entonces, cuando pensamos en estrategias de afrontamiento no saludables, pensamos, ya sabes, en beber en exceso. Pensamos en adormecernos, jugar videojuegos o navegar por las redes sociales.
Pensamos en ver Netflix sin parar, quedarnos despiertos hasta tarde en lugar de acostarnos temprano, en muchísimas cosas diferentes. Que pueden resultar agradables en el momento, pero que no son beneficiosas para nuestra salud y bienestar a largo plazo. La otra cara de esta situación son las estrategias de afrontamiento saludables.
Ya sabes, cuando las cosas se pongan difíciles, o incluso antes de que se pongan difíciles, me voy a acostar temprano. Voy a priorizar mi sueño. Voy a hacer ejercicio.
Voy a pasar mucho tiempo con amigos en la vida real, sin interactuar con personas en las redes sociales. A menos que sea de manera activa, ya sabes, una interacción activa. Simplemente reconociendo que tener una vida fuera del trabajo que hacemos en la escuela de veterinaria o en la medicina veterinaria y la práctica o donde sea que una persona trabaje, es realmente fundamental.
Así que empieza pronto. No te sientas atrapado en la trampa de estudiar y luego, ya sabes, aplicar estrategias de afrontamiento poco saludables. Debes asegurarte de crear esos hábitos desde el principio, de pensar intencionalmente en cómo afrontar el estrés y de intentar hacerlo tan a menudo como puedas, no siempre, no somos perfectos, pero tan a menudo como podamos de maneras que nos sirvan a largo plazo.
Sí, vale, genial, gracias. ¿Hay algún recurso al que te gustaría enviar a la gente o alguna red de apoyo para personas que estén escuchando y que puedan pensar: "Me encantaría aprender más sobre esto o recibir apoyo"? Sí, creo que hay muchos recursos excelentes disponibles.
Como ya has dicho, sé que hay cada vez más programas en línea a los que la gente puede acceder y que ofrecen información y consejos para mitigar el agotamiento. Sin duda, he llevado a cabo algunos de mis propios programas en el pasado. Creo firmemente en la utilización de servicios de salud mental.
Ya sabes, hay mucha superposición entre el agotamiento, la depresión, la ansiedad y otros problemas de salud mental. Así que aprovecha los programas de asistencia a los empleados, los programas regionales, los beneficios para empleados y habla con un profesional de la salud mental. No tienes que estar en una crisis para hacerlo.
No hace falta que estés agotado para hacer eso, pero creo que es muy importante encontrar a alguien en quien confíes y con quien puedas hablar y encontrar formas productivas de manejar tu estrés y tus emociones. Y creo que los entrenadores también se han convertido en una ayuda muy importante.
Ya sabes, es un poco diferente a un profesional de la salud mental, más bien un coaching en torno a esa congruencia de valores que mencioné brevemente antes, o, ya sabes, asegurarte de que este trabajo es adecuado para ti. Si hay algo que no está bien en el trabajo, pero quieres quedarte allí, te asesoraremos para que comuniques límites o, ya sabes, para que descubras qué es lo que necesitas para que sea sostenible. Sé que Vettago Diversify tiene varios entrenadores excelentes en su equipo.
También ofrecería algún tipo de asesoramiento. Hay muchos recursos. Sin duda, mi sitio web, revivingettMed.com, sería otro de ellos.
Solo animo a la gente a que lo pruebe y lo haga ahora, antes de que necesite ayuda urgentemente, para que descubra qué puede resultarle útil y sepa a dónde acudir cuando crea que lo necesita. Sí. Genial, Marie, muchas gracias.
Eso es genial. Y si la gente quiere ponerse en contacto contigo directamente, ¿tu sitio web es la mejor manera de hacerlo? Sí, mi Marie Holloway.com.
Puedes enviarme un correo electrónico a info@marie Holloway.com. Me encanta conectarme con la gente, así que no dudes en contactarme y encontrarme de esa manera.
Fantástico. Bueno, muchas gracias Marie por unirte a nosotros. Ha sido un placer charlar y has aportado ideas muy interesantes y muy buenos consejos.
Muchas gracias. Un placer, Catherine. Gracias de nuevo por invitarme. No hay problema.
Te veo pronto.
